Network Operation Center NOC: Fungsi & Penerapan Pada Bisnis

Jaringan internet adalah tulang punggung dari semua sistem IT, sekaligus menjadi dasar bisa beroperasinya sebuah organisasi IT. Jika internet down dampaknya bisa sampai kemana mana, mulai aplikasi tidak bisa beroperasi, server down dan bisa jadi perusahaan tidak bisa mendapatkan penjualan karena semua sistem penjualan beroperasi secara online. 

Untuk itu fungsi dari network operation center (NOC) sangatlah banyak. Kami akan membahas NOC secara detail agar pembaca bisa memahami apa itu NOC, apa saja fungsinya, Anda juga akan mengetahui manfaat dari menggunakan NOC, cara membangun network operation center yang baik dan cara pengaplikasianya.

Apa Itu NOC?

NOC (Network Operation Center) adalah tempat sistem kendali terpusat mengelola sekaligus memantau bagaimana jaringan pada infrastruktur suatu organisasi bisa berjalan secara terus-menerus selama 24/7.

Yang perlu Anda catat antara lain NOC bertugas memonitor jaringan pada server maupun data center dan memantau semua perangkat keras yang terhubung ke server agar semua sistem berjalan sesuai standar SLA (Service Level Agreement). 

NOC ada dua jenis, pertama network operation center internal (dijaga oleh tim TI perusahaan sendiri) dan ada juga network operation center eksternal (pihak ketiga). 

Network operation center pasti dipakai perusahaan telekomunikasi dan juga IT yang mewajibkan tingkat uptime 99.9%. 

Fungsi Network Operation Center

Bisnis membutuhkan fungsi dari NOC, karena jika ada masalah dalam jaringan walaupun semenit saja, bisa berdampak besar pada bisnis, berikut ini adalah fungsi-fungsinya

Memonitoring Jaringan di Infrastruktur

Server yang baik harus aktif 24/7 dan diharuskan memiliki uptime diatas 98% minimal. Untuk itu dibutuhkan pemantauan terus menerus di jaringan, bagaimana keadaannya apakah ada kendala, tak hanya itu saja NOC juga memantau semua perangkat jaringan seperti server, router, switch, hub. Jika ada kendala sedikit saja atau terjadi downtime jaringan, maka admin NOC harus segera mengatasi penyebabnya. 

Mendeteksi Ancaman Siber

Network operation center bisa mengetahui serangan siber yang masuk melalui jaringan, karena melalui jaringan jadi NOC bisa membatasi serangan lebih awal, seperti serangan DDoS. Selain itu, ancaman siber lain yang dikirim melalui jaringan server juga bisa terdeteksi, contohnya email spam yang berisi malware. Sehingga admin bisa membuat aturan untuk menghindari serangan siber sebelum benar benar masuk ke jaringan bisnis Anda.

Troubleshooting

Ketika ada kendala pada jaringan data center maupun server, tim NOC bisa membantu melakukan diagnosa dan melakukan pemulihan sesegera mungkin, agar gangguan tidak jadi lama dan merugikan perusahaan. 

Pemeliharaan

Tim akan melakukan update sistem agar selalu diperbarui, baik software maupun hardware agar celah yang disebabkan versi lama tidak menjadi masalah siber, Tim juga akan memantau perangkat jaringan apakah ada yang perlu diganti atau tidak

Jembatan Komunikasi dan Vendor

Jika Anda menyewa perangkat jaringan pada pihak ketiga atau vendor. NOC bisa menjembatani dengan vendor dan perusahaan Anda agar berkomunikasi dengan lancar dan tidak ada miss komunikasi antara perusahaan Anda dengan vendor, memastikan bahwa 

Manfaat NOC untuk Bisnis

Jika perusahaan Anda bekerja sama dengan penyedia NOC, Anda akan mendapatkan manfaat yang nyata, antara lain

Mengurangi Downtime / Gangguan

Pemantauan jaringan selama 24 jam non stop bisa langsung sesegera mungkin mendeteksi jika terjadi down pada jaringan, sehingga jika terjadi gangguan yang menyebabkan jaringan putus, maka bisa langsung diselesaikan dengan sesegera mungkin.

Skalabilitas

Skalabilitas dibutuhkan ketika perusahaan Anda berkembang dan membutuhkan sistem jaringan yang lebih kompleks. Dengan memiliki NOC sendiri, jika kebutuhan jaringan berkembang menjadi lebih besar maka Anda tidak perlu mendesain baru karena memang sudah didesain dari awal untuk siap skalabilitas jangka panjang.

Keamanan Jaringan

Ancaman siber pasti lebih mudah dihalau karena monitoring 24 jam, jika ada paket besar yang mencurigakan, sistem jaringan yang didesain NOC akan langsung mendeteksi ancaman, sehingga serangan bisa dicegah dan diminimalisir dengan segera. 

Kepatuhan Regulasi & SLA

NOC bisa membantu Anda mematuhi aturan regulasi, salah satunya adalah aturan SLA yang ketat, SLA dapat ditingkatkan dengan NOC dengan cara meningkatkan waktu respons dengan pemantauan jika terjadi kesalahan dalam jaringan dan tim harus segera memperbaikinya sebelum mencapai server, jika tidak maka perangkat dapat terpengaruh. Dengan layanan NOC maka bisnis Anda dapat mendapatkan kepatuhan SLA karena sudah bisa meminimalkan waktu respons ketika ada masalah pada jaringan.

Cara Penerapan NOC

Seperti hal nya membangun infrastruktur, membuat NOC yang bisa bekerja dengan maksimal tentu memiliki banyak tantangan. Dengan melihat cara penerapan yang benar, Anda akan memahami praktik terbaik untuk penerapan dari network operation center

Perencanaan Awal

Seperti dalam buku, mulailah dari yang akhir, artinya Anda harus menentukan terlebih dahulu menentukan tujuan akhir seberapa besar jaringan harus uptime (SLA), apa saja jaringan yang akan dipantau, berapa budget yang disiapkan dan perencanaan struktur tim yang akan di rekrut.

Desain Infrastruktur

Agar dalam jangka panjang NOC bisa skalabilitas dengan mudah, maka bangun sistem monitoring yang lengkap antara lain alat network monitoring, log monitoring, performance monitoring, alert system, dashboard yang user friendly. 

Pembuatan Tim & Penentuan Tugas

Setelah Anda membentuk tim NOC pastikan Anda sudah memiliki struktur yang baik seperti supervisor, engineer monitoring, analis, personel backup / recovery. 

Selanjutnya Anda bisa menentukan shift kerja agar bisa terpantau 24 jam non stop. Buatkan job description yang jelas, siapa yang bertanggung jawab menangani masalah jika ada notifikasi.

Buat Pelatihan Untuk Pengembangan Tim NOC

Buatkan minimal 1 tahun sekali untuk rencana pelatihan untuk tim NOC, carikan pelatihan yang berfokus pada skill teknis dalam monitoring tools, troubleshooting, keamanan jaringan, juga soft skills agar tim semakin baik.

Integrasi dengan Tim Keamanan / SOC

Dalam pengaplikasian tim NOC biasanya berdampingan dengan tim keamanan siber SOC (Security Operation Center). Karena jika sewaktu-waktu ada serangan siber, respon dari SOC akan langsung proaktif mengkondisikan agar keadaan tetap aman.

Evaluasi Berkelanjutan

Untuk evaluasi berkelanjutan alangkah baiknya menggunakan metrik MTTR (Mean Time To Repair), MTBF (Mean Time Between Failures), metrik uptime, hitung berapa jumlah insiden per bulan. Analisis tadi harus tercatat dengan baik untuk perbaikan terus-menerus.

Kesimpulan

NOC adalah tim penting dalam menjaga SLA uptime dan kelancaran jaringan IT. Dengan tim yang memonitoring 24 jam tanpa berhenti, sehingga dapat mengurangi downtime signifikan. Fungsi NOC juga lebih dari cuma pengawasan, network operation center bisa menyelesaikan masalah jaringan dengan cepat dengan sistem terpusat.