Infrastruktur server atau infrastruktur IT yang andal merupakan pondasi awal untuk mengembangkan bisnis. Namun, untuk menjamin infrastruktur bisnis Anda terus berjalan dengan baik, maka perlu adanya perawatan, pemantauan, dan pengelolaan yang konsisten.
Membantu manajemen dan perawatan sistem IT perusahaan adalah pekerjaan dari layanan IT managed service (MSP).
Dengan layanan MSP (IT Managed Services), bisnis Anda mendapat bantuan dari para ahli yang siap memantau semua komponen IT, mulai dari perangkat keras, server, hingga jaringan.
Selain itu, tim IT Managed juga dapat membantu perusahaan mengoptimalkan infrastruktur untuk pengembangan ke depan. Dengan layanan ini, perusahaan bisa fokus pada tujuan bisnis, sementara sisi teknis IT ditangani oleh tim yang berpengalaman.
Apa itu IT Managed Service?
MSP atau IT Managed Service Provider adalah sebuah layanan yang diberikan oleh penyedia pihak ketiga untuk membantu perusahaan mengelola kebutuhan IT mereka, yang mana layanan ini biasa disebut juga dengan Managed Service Provider (MSP).
Dengan layanan MSP, perusahaan mendapatkan bantuan dalam menangani berbagai permasalahan teknis yang dialami, mulai dari keamanan server, melakukan backup data, mengelola database, dan memantau kesehatan server.
Layanan MSP bisa sangat membantu perusahaan supaya fokus pada bisnis mereka tanpa harus repot-repot menangani permasalahan IT.
Dengan penyedia managed service yang baik, perusahaan Anda akan mendapatkan banyak keuntungan, contohnya adalah ketika memiliki pesaing bisnis, perusahaan Anda bisa fokus ke strategi ekspansi, alih alih hanya berkutat pada operasional IT yang bisa di delegasikan ke penyedia manage service.
Selain itu, membangun tim IT internal akan membutuhkan biaya yang besar, baik untuk gaji, pelatihan, hingga perawatan sistem.
Bagaimana Cara Kerjanya?
Cara kerja IT Managed Service adalah mengambil alih kerja tim IT internal yang mengalami kendala. Namun ada juga layanan yang menyediakan paket lengkap untuk memenuhi kebutuhan operasional IT, diantaranya adalah monitoring, maintenance, pencegahan, dan perbaikan sistem IT secara luas.
Untuk paket lengkap, cara kerjanya lebih kompleks dan saling terkait satu sama lain (berurutan).
1. Assessment
Tahap pertama adalah memeriksa bagaimana keadaan IT perusahaan. Penyedia layanan akan mencari tahu bagaimana lingkungan yang akan dikelola sebelum melakukan troubleshooting.
Assessment yang akan dilakukan antara lain melihat sistem server, jaringan, perangkat, aplikasi, cloud, database, keamanan, backup, konfigurasi, hingga keterkaitan antar-sistem. Tujuannya adalah mengetahui penyebab kerusakan serta menentukan bagian mana saja yang akan dikerjakan penyedia layanan.
2. Monitoring
Setelah assessment sudah dilakukan, tahap berikutnya adalah melakukan monitoring dimana yang mengalami kendala. Sistem yang masuk cakupan layanan akan dipantau menggunakan tools monitoring.
Tujuan monitoring adalah melihat apakah sisi server mana yang terjadi kendala sehingga langsung memperbaiki agar masalah tidak menjadi lebih besar.
3. Detection
Hasil dari monitoring akan digunakan penyedia layanan IT managed untuk mencari tahu akar permasalahan. Misalnya, ada trouble pada patch OS yang menyebabkan server berhenti. Dengan menempatkan sistem detection pada server, tim IT internal tidak harus memantau 24 jam nonstop karena sudah ada alert jika ada kesalahan.
4. Maintenance
Tim managed service dapat dipanggil ke lokasi server untuk melakukan maintenance rutin jika tim Anda mengalami kesulitan atau error saat melakukan update maupun perbaikan hardware atau software server.
5. Troubleshooting
Jika masalah pada infrastruktur IT yang contohnya server, router, jaringan perusahaan rusak dan tim internal benar-benar tidak bisa memperbaiki, sebaiknya menggunakan jasa troubleshooting dari jasa manajemen IT pihak ketiga.
Dalam prosesnya, penyedia layanan akan memberikan aturan SLA (Service Level Agreement) yang diketahui oleh kedua belah pihak, selanjutnya jika sudah disepakati penyedia layanan akan melakukan perbaikan pada infrastruktur IT.
6. Reporting
Setelah permasalahan sudah diperbaiki, penyedia layanan wajib memberikan reporting hasil kerja dan temuan kerusakan agar perusahaan Anda mengetahui apa saja yang sudah diperbaiki.
Perbedaan MSP dan MSSP
MSP (managed service provider) dan MSSP (managed security service provider) adalah dua jenis layanan berbeda, namun keduanya adalah layanan untuk membantu perusahaan mengelola infrastruktur IT.
Meskipun kedua adalah penyedia layanan IT, namun keduanya memiliki jangkauan yang berbeda.
MSP fokus pada mengelola infrastruktur IT namun secara general, meliputi manajemen jaringan, pemeliharaan server, mengatasi jika ada kesalahan pada sistem bisnis karena salah konfigurasi, melakukan backup data, atau restore data hingga dukungan teknis yang tidak bisa diselesaikan oleh tim IT perusahaan.
Sementara itu, MSSP (managed security service provider) hanya fokus pada membuat sistem keamanan siber perusahaan. Layanan MSSP mencakup pemantauan ancaman siber, mengelola firewall agar tidak dapat disusupi peretas, menganalisa log untuk mendeteksi jika ada ancaman, serta respons terhadap insiden siber.
Kenapa Bisnis Membutuhkan Managed Service?
Membentuk tim IT internal bagi beberapa perusahaan seringkali dihadapkan dengan berbagai kendala. Berikut beberapa tantangan yang biasanya dialami perusahaan ketika membentuk tim IT sendiri
-
Menghemat Biaya
Mengelola tim managed IT internal memerlukan investasi besar, baik untuk perekrutan, pelatihan, hingga pengadaan perangkat keras. Selain gaji, ada juga biaya operasional infrastruktur, dan kebutuhan perangkat yang harus selalu diperbarui agar mengikuti perkembangan teknologi, oleh sebab itu dengan IT managed service, perusahaan dapat menghemat biaya untuk kebutuhan lainnya.
-
Tim IT Bersertifikat
Bidang IT memiliki banyak spesialisasi, seperti keamanan siber, pengelolaan jaringan, pengembangan perangkat lunak, dan lain-lain.
Menginginkan satu tim kecil menguasai semua keahlian bukanlah hal yang mudah. Maka dari itu, jika sudah memiliki tim IT, menjaga keahlian mereka tetap update membutuhkan biaya yang tidak murah.
Oleh sebab itu, menjalin kerja sama dengan layanan IT managed service bisa menjadi pilihan jika skill tim IT perusahaan Anda terbatas.
Tim IT dari layanan manage service pasti memiliki keahlian dan sertifikasi khusus, sehingga Anda tidak perlu bingung untuk menghadapi permasalahan IT yang ada di internal perusahaan.
Manfaat Dari Managed Service
Berikut ini adalah beberapa keuntungan bagi perusahaan yang akan didapatkan ketika bekerja sama dengan layanan IT managed operation service provider
Memangkas Biaya
Menggunakan layanan MSP dapat membantu perusahaan memangkas biaya karena dapat mengurangi kebutuhan biaya untuk membentuk tim internal dan biaya mengelola infrastruktur sendiri.
Layanan MSP (IT Managed Service Provider) memberikan tenaga ahli tanpa harus mengeluarkan biaya tambahan. Bisnis Anda hanya perlu membayar sesuai paket layanan yang digunakan, sehingga anggaran lebih transparan.
Lebih Efisien
MSP (Managed Service Provider) membuat operasional bisnis menjadi lebih efisien dengan sistem yang dapat disesuaikan sesuai kebutuhan bisnis. Sehingga Bisnis Anda dapat fokus pada masalah inti bisnis karena tim ahli MSP sudah menggantikan kerja tim IT bisnis Anda.
Lebih Aman
Layanan IT managed operation dari pihak ketiga seperti Wowrack lebih aman karena telah memperoleh berbagai sertifikasi keamanan yang diakui, baik dari segi tenaga ahli maupun manajemen data, seperti
- AttackIQ - MITRE ATT&CK
- Qualys – PCI DSS
- ISC2 - Cybersecurity Certification
- Cyber Academy Indonesia – Security Operation Center (SOC)
- Sertifikasi ISO 27001 : 2022
Sertifikasi ini merupakan salah satu bentuk jaminan keamanan dalam melindungi data dan infrastruktur bisnis Anda. Dengan standar ini, perusahaan bisa merasa tenang karena sistem dan data di jaga dengan keamanan yang terbukti efektif dalam mengatasi ancaman siber.
Berfokus Pada Operasional
Menggunakan layanan MSP menjadikan perusahaan dapat lebih fokus pada bisnis. Dengan layanan ini, tanggung jawab seperti pemeliharaan, keamanan, dan peningkatan infrastruktur IT dialihkan ke pihak ketiga yang sudah ahli di bidangnya. Sehingga tim IT perusahaan Anda dapat berfokus pada pengembangan infrastruktur untuk mencapai tujuan utama bisnis.
Mempercepat Troubleshooting
Jika tim IT tidak dapat mengatasi masalah pada server, jaringan, update OS, manajemen sistem maka bekerjasama dengan penyedia managed service bisa menghemat waktu Anda dalam memperbaiki masalah yang dihadapi saat ini. TechTarget menjelaskan cakupan kerja layanan ini sangat luas, jadi hampir semua permasalahan terkait infrastruktur IT dapat diperbaiki.
Mendapatkan Teknisi IT Profesional
Perusahaan penyedia layanan managed infrastruktur IT tentu memiliki tim IT dengan sertifikasi profesional, sehingga dapat menangani seluruh permasalahan teknologi.
TechTarget kembali mencatat bahwa manfaat bekerjasama dengan layanan MSP adalah Anda dapat menjangkau tenaga keahlian untuk membantu perusahaan Anda yang memiliki keterbatasan tenaga ahli.
Cakupan Kerja Layanan IT Managed Service
Pemantauan dan Pemeliharaan Infrastruktur IT
Layanan mencakup pemantauan dan maintenance hardware serta software yang digunakan pada infrastruktur TI perusahaan. Penyedia layanan IT manage akan selalu memantau 24/7 dan tanggap jika ada permasalahan pada infrastruktur TI bisnis Anda.
Pengelolaan Jaringan
Penyedia layanan MSP memastikan jaringan perusahaan selalu stabil, cepat, dan aman. Karena mereka bertanggung jawab memantau perangkat jaringan seperti router dan switch, dan firewall agar konektivitas antar departemen berjalan lancar.
Cybersecurity
Layanan MSP juga berfokus untuk menjaga data perusahaan agar selalu aman. Penyedia MSP akan mengelola firewall generasi terbaru, antivirus, dan protokol enkripsi untuk melindungi data sensitif. Penyedia layanan akan rutin melakukan audit keamanan dan pemindaian risiko guna mendeteksi kerentanan yang ada di sistem, untuk mengurangi risiko serangan, serta menjamin kepatuhan terhadap standar keamanan seperti ISO 27001.
Pengelolaan Server
Mengelola server adalah tugas penting agar operasional perusahaan selalu berjalan lancar. Layanan MSP mencakup pemeliharaan server. Dengan pemantauan real-time, penyedia layanan managed service dapat mendeteksi masalah sejak awal untuk mencegah downtime yang bisa terjadi sewaktu-waktu.
Backup dan Pemulihan Data
IT managed service provider memastikan data perusahaan dicadangkan secara teratur, baik harian atau mingguan. Karena, jika sewaktu-waktu terjadi kerusakan pada hardware, sistem backup akan pemulihan data dengan cepat.
Pengelolaan Database
Layanan MSP ini juga menjaga kinerja database agar selalu optimal. Penyedia it managed service akan memantau kinerja database, dan menjaga integritas data perusahaan. Mereka juga memastikan database tetap aman, mencegah overload yang dapat mempengaruhi kinerja aplikasi.
Helpdesk IT
Helpdesk akan menyelesaikan permasalahan teknis bagi karyawan yang mengalami masalah IT. Managed service provider akan membantu perusahaan Anda jika menghadapi permasalahan apa pun terkait IT, seperti patch server error, infrastruktur mengalami masalah dan lain lain.
Manajemen Cloud
Layanan dari IT managed provider seperti Wowrack dapat melakukan manajemen infrastruktur cloud, antara lain pengelolaan layanan cloud, migrasi ke cloud, dan pengoptimalan lingkungan cloud seperti penyedia private cloud, public cloud maupun layanan hybrid cloud.
Strategi IT dan Konsultasi
Penyedia layanan MSP seperti Wowrack juga menyediakan konsultasi strategi IT untuk membantu perusahaan mengembangkan dan mengimplementasikan strategi yang sesuai dengan tujuan bisnis mereka.
Kapan Waktu Yang Tepat Menggunakan Layanan Ini?
Waktu yang tepat untuk mengadopsi layanan managed service adalah ketika perusahaan merasa beban operasional IT semakin kompleks.
Penyedia layanan juga dapat membantu saat perusahaan Anda membutuhkan peningkatan sistem keamanan server atau memiliki kebutuhan teknologi yang tidak dapat ditangani oleh tim IT internal.
Layanan IT Manage Services (MSP) Indonesia
Layanan IT Managed Services (MSP) dari Wowrack dapat membantu perusahaan Anda menggantikan peran tim IT internal. Sebab layanan wowrack memiliki cakupan yang luas seperti pemantauan jaringan, keamanan siber, pengelolaan server, dan pencadangan data. Wowrack juga memiliki sertifikat keamanan berstandar tinggi dengan sertifikasi internasional ISO 27001, SOC 2 Tipe II, dan PCI DSS.
Untuk info lebih lengkap Anda bisa menghubungi kami melalui sales@wowrack.com atau klik banner di bawah ini
Kenapa Memilih IT Managed Service Wowrack?
Tim Profesional Aktif 24/7
Bisnis Anda kini tidak perlu punya banyak tim internal. Wowrack mempunyai tim dengan pengalaman lebih dari 10 tahun dan sertifikasi lengkap, selain itu kami aktif 24/7.
Biaya Lebih Murah
Tidak perlu bayar gaji, training, atau membayar lembur tim IT saat ini. Dengan satu harga, semua masalah teknis selesai.
Monitoring 24 Jam
Layanan maupun infrastruktur Anda akan dipantau terus-menerus. Jika ada masalah akan langsung terdeteksi sebelum berdampak ke bisnis Anda.
Skalabilitas
Butuh menaikkan kapasitas server? Tambah resource? Tim IT service Wowrack siap membantu kapan pun saat Anda butuh.
Keamanan Kelas Enterprise
Wowrack sudah bersertifikasi ISO 27001, SOC 2 tipe 2 dan masih banyak lagi terkait cyber security, kami siap untuk melakukan update rutin, patching, firewall, dan perlindungan dari ancaman siber.
Report Secara Berkala
Anda akan tahu apa saja yang terjadi di sistem melalui laporan rutin yang bisa Anda akses kapan saja
Siapa Saja Yang membutuhkan Layanan Ini?
- Perusahaan yang ingin fokus pada pengembangan bisnis, bukan hanya untuk mengurus server
- Startup yang belum punya tim IT
- Enterprise yang butuh skalabilitas cepat dan tim pendukung berpengalaman
- Bisnis yang sering downtime
Apa Saja Layanan Yang Disediakan?
Wowrack IT Managed Service adalah layanan yang membantu perusahaan mengelola berbagai kebutuhan IT, seperti server, jaringan, dan keamanan data, dengan layanan ini Anda tak perlu repot mengurus hal teknis, sehingga bisa lebih fokus menjalankan bisnis.
-
Perbaiki Infrastruktur IT
Wowrack dapat membantu Anda memperbaiki kerusakan infrastruktur IT perusahaan, kami dapat memantau sistem dan memperbaiki jika terjadi error pada server, infrastruktur cloud maupun keamanan siber.
-
Keamanan Data
Data penting perusahaan Anda akan lebih aman berkat teknologi perlindungan canggih yang dimiliki oleh kami.
-
Bisa Disesuaikan Dengan Kebutuhan Perusahaan
Layanan kami bisa menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda saat ini, baik untuk perusahaan kecil maupun besar dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.
-
Didukung Tim Ahli
Wowrack memiliki tim profesional yang sudah bersertifikat dan siap membantu IT bisnis Anda setiap saat.
Contoh Studi Kasus Managed Service Wowrack
Ada perusahaan di Surabaya menghubungi kami untuk memperbaiki penurunan performa cloud. Yang dirasakan pengguna ini adalah aplikasi berjalan lambat dibandingkan kondisi sebelumnya, masalah ini terjadi setelah tim IT melakukan update OS Pada saat yang sama, tim IT internal membutuhkan bantuan untuk melakukan pemeriksaan terhadap cloud yang mengalami penurunan.
Tim IT Wowrack memeriksa hal-hal berikut ini
- Penggunaan CPU dan memory.
- Kondisi storage.
- Performa virtual machine.
- Aktivitas network.
- Status service dan aplikasi.
- Log sistem.
- Perubahan konfigurasi terakhir.
- Beban kerja yang sedang berjalan.
Tujuan pertama tim adalah menemukan akar masalah tanpa melakukan perubahan yang dapat memperbesar dampak terhadap sistem produksi.
Wowrack Melakukan Pemeriksaan Infrastruktur
Tim managed service Wowrack memulai troubleshooting dengan memeriksa setiap setting pada cloud.
Pemeriksaan tim mengecek virtual machine yang di update OS nya, untuk mempersempit kemungkinan penyebab gangguan sebelum tindakan perbaikan dilakukan.
Proses Troubleshooting Cloud
Setelah sumber masalah sudah diketahui, Wowrack melakukan tindakan troubleshooting dengan sesegera mungkin.
Tahapan penanganan dapat mencakup:
- Pemeriksaan resource
Memperbaiki penggunaan CPU, memory, storage, dan resource lain yang berkaitan dengan workload. - Pemeriksaan OS
Memastikan OS di install sesuai dengan kernel dan berjalan sebagaimana mestinya. - Analisis log
Menelusuri log server untuk memperbaiki aktivitas yang berkaitan dengan insiden. - Pemeriksaan network
Mengecek jaringan cloud dan jalur komunikasi antara komponen cloud. - Perbaikan konfigurasi
Tim Wowrack memperbaiki konfigurasi yang salah dan memaksimalkan kinerja cloud seperti sebelumnya - Validasi sistem
Setelah troubleshooting selesai, kondisi aplikasi dan infrastruktur cloud diperiksa kembali apakah sudah sesuai harapan client.
Kesimpulan
Layanan managed service sangat bermanfaat bagi perusahaan yang tidak ada karyawan IT yang dapat menangani masalah tertentu, contohnya ketika perusahaan mengalami server down, namun tim IT internal perusahaan tidak bisa mengatasi permasalahan downtime, maka sebaiknya menggunakan jasa dari pihak ketiga ini agar permasalahan segera teratasi.
