Uptime server adalah metrik untuk menentukan seberapa lama server perusahaan aktif dan dapat diakses oleh user secara normal.
Inilah alasan mengapa bisnis harus memperhatikan nilai uptime dari infrastruktur atau penyedia layanan yang digunakan. Pasti Anda tidak asing dengan penyedia layanan yang mengucapkan bahwa uptime mereka bernilai 99,9% atau 99,99%. Namun, apa sebenarnya nilai uptime ini?
Artikel ini akan menjelaskan cara menghitung uptime, membaca jaminan layanan, serta langkah yang bisa Anda ambil untuk meningkatkan ketersediaan sistem.
Apa Itu Uptime Server?
Uptime server adalah lamanya waktu sebuah server dapat beroperasi selama periode tertentu. Uptime dapat dinyatakan dalam bentuk durasi waktu atau persentase. Di sisi lain, downtime adalah waktu ketika server atau layanan yang diukur tidak beroperasi.
Sebagai contoh, apabila server dapat beroperasi selama 29 hari dalam satu bulan, maka server tersebut memiliki nilai uptime sebesar 96,67%.
Namun, perlu diperhatikan bahwa server yang beroperasi tidak selalu berarti layanan yang bisa digunakan. Ia hanya menjamin bahwa server atau layanan yang digunakan berstatus aktif.
Mengapa Uptime Server Penting bagi Bisnis?
Downtime pada infrastruktur kritis bisnis dapat berdampak pada berbagai aktivitas. Downtime bisa berdampak pada tim sales yang tidak dapat menyelesaikan pesanan, kebutuhan operasional yang tertunda, hingga pelanggan mengalami kesulitan untuk menggunakan layanan.
Karena itu, penting bagi bisnis untuk memperhatikan uptime-nya. Memiliki nilai uptime yang baik dapat membantu bisnis untuk:
- Menjaga akses ke layanan. Situs, aplikasi, dan sistem internal dapat tetap digunakan ketika dibutuhkan.
- Mendukung produktivitas. Karyawan tidak perlu menunggu sistem kembali pulih untuk melanjutkan pekerjaan.
- Menjaga pengalaman pelanggan. Gangguan yang berulang dapat membuat proses transaksi atau pengalaman pelanggan terganggu.
- Merencanakan keberlangsungan bisnis. Nilai uptime dan jumlah insiden menunjukkan dari sisi apa bisnis dapat memperkuat infrastruktur demi keberlangsungan aktivitas bisnis.
Dampak dari downtime tidak sama bagi setiap bisnis. Maka dari itu, target uptime yang ingin bisnis capai sebaiknya mengikuti kebutuhan yang dimiliki oleh bisnis, mulai dari infrastruktur yang kritis hingga yang bisa ditoleransi.
Cara Menghitung Uptime dan Downtime Server
Rumus uptime server
Rumus berikut bisa digunakan untuk menghitung persentase uptime dalam satu periode yang dimiliki oleh infrastruktur:
Uptime (%) = [(Total waktu − Downtime) ÷ Total waktu] × 100%
Total waktu dan downtime harus menggunakan satuan yang sama, misalnya menit. Jika ingin mencari tahu batas downtime dari target tertentu, bisa menggunakan rumus berikut:
Batas downtime = Total waktu × (1 − Target uptime ÷ 100)
Contoh perhitungan uptime
Mari kita anggap sebuah infrastruktur dipantau selama 30 hari. Total menit dalam kurun waktu tersebut adalah 43.200 menit. Jika layanan mengalami downtime selama 60 menit, maka perhitungannya adalah:
[(43.200 − 60) ÷ 43.200] × 100% = 99,8611%
Jadi, uptime pada periode tersebut berada pada nilai 99,86%. Jika bisnis menuntut nilai uptime 99,9%, maka nilai uptime riil yang didapat adalah lebih rendah dari yang diinginkan.
Cara menghitung downtime dari persentase uptime
Jika bisnis ingin uptime dari infrastrukturnya adalah 99,9% dalam 30 hari, berikut adalah cara menghitung seberapa lama infrastruktur boleh mengalami downtime:
43.200 × (1 − 99,9 ÷ 100) = 43,2 menit, atau 43 menit 12 detik.
Jadi, lama downtime yang boleh terjadi untuk mencapai 99,9% nilai uptime adalah 43 menit 12 detik dalam 30 hari.
Berapa Persentase Uptime Server yang Baik?
Ketika melihat pada bagian uptime yang dimiliki oleh infrastruktur atau layanan, tidak jarang ditemukan dalam beberapa variasi seperti 99,9% atau 99,99%. Lalu apa bedanya?
Tabel di bawah ini membantu menerjemahkan persentase uptime menjadi durasi waktu yang lebih mudah untuk dipahami.
| Target uptime | Downtime dalam 30 hari | Downtime dalam 365 hari |
| 99% | 7 jam 12 menit | 3 hari 15 jam 36 menit |
| 99,9% | 43 menit 12 detik | 8 jam 45 menit 36 detik |
| 99,99% | sekitar 4 menit 19 detik | sekitar 52 menit 34 detik |
| 99,999% | sekitar 26 detik | sekitar 5 menit 15 detik |
Angka yang tertera pada tabel merupakan hasil perhitungan dengan asumsi 30 hari atau 365 hari.
Lalu, nilai mana yang cocok bagi bisnis Anda? Jawabannya tergantung pada fungsi sistem, jam operasional, toleransi gangguan, dan biaya yang siap dikeluarkan.
Apa Perbedaan Uptime Aktual dan SLA?
Uptime aktual menunjukkan hasil yang terukur selama periode tertentu. Sementara itu, SLA (Service Level Agreement) adalah perjanjian antara penyedia dan pelanggan yang mengandung tingkat layanan yang dijanjikan, ruang lingkup, cara pengukuran, pengecualian, serta penanganan ketika komitmen tidak tercapai.
Di dalam SLA, target ketersediaan infrastruktur atau layanan sering disebut dengan Service Level Objective atau SLO.
Ketika penyedia layanan menulis nilai komitmen seperti 99,9%, pertanyakan: apa yang tercakup dalam komitmen ini? Apakah jaringan, fasilitas data center, infrastruktur layanan cloud, server, atau aplikasi? Dan apakah pemeliharaan yang terjadwal juga termasuk dalam perhitungan?
Maka dari itu, selain ekspektasi layanan yang didapat, SLA juga mengatur ganti rugi apabila komitmen yang tercantum dalam SLA tidak tercapai.
Apa Saja Penyebab Downtime Server?
Gangguan datang dengan dua macam, yang direncanakan seperti pemeliharaan sistem, dan juga yang tidak direncanakan seperti akibat kerusakan atau insiden.
Beberapa hal yang bisa dilakukan oleh bisnis untuk mengurangi kesempatan terjadinya downtime, termasuk:
Infrastruktur fisik dan kelistrikan
Gangguan pada pasokan listrik, UPS, pendingin, atau perangkat di data center atau colocation dapat memengaruhi kinerja server. Redundansi membantu mengurangi risiko ketika terjadi kegagalan pada salah satu komponen yang digunakan.
Jaringan dan layanan pendukung
Gangguan yang terjadi pada koneksi, konfigurasi, DNS, atau penyedia jaringan juga dapat mengganggu kinerja infrastruktur bisnis.
Hardware, software, dan kapasitas penyimpanan
Perangkat storage yang rusak, layanan database yang down, update aplikasi yang terganggu, ataupun lonjakan trafik di atas kapasitas infrastruktur dapat mengganggu kinerja server. Melakukan pemantauan yang berkala dan menjalankan tes sebelum menerapkan perubahan pada infrastruktur live dapat mengurangi risiko terjadinya gangguan pada server.
Serangan siber dan kesalahan manusia
Serangan DDoS, malware, kesalahan konfigurasi, dan perubahan yang diterapkan tanpa pengujian juga dapat mengganggu layanan server. Untuk mengatasi hal ini, bisnis wajib memiliki prosedur yang mengatur perubahan, pembatasan akses, serta rencana respons terhadap insiden.
Cara Memantau dan Meningkatkan Uptime
Untuk mendapatkan gambaran yang lengkap, tidak bisa dilakukan hanya dengan satu alat saja. Pemantauan yang komprehensif menghubungkan kondisi infrastruktur dengan fungsi yang digunakan oleh pelanggan.
- Pantau server dan komponen penting. Periksa kesehatan CPU, memori, storage, jaringan, database, serta layanan aplikasi yang digunakan. Memiliki informasi seperti tren penggunaan sumber daya dapat membantu tim mengenali gejala-gejala yang dapat menghambat performa server.
- Uji layanan dari sisi eksternal. Lakukan pemeriksaan dari sisi eksternal sebagai simulasi akses pelanggan. Untuk fitur yang kritis atau sering digunakan, uji juga tindakan pengguna seperti login akun atau mengakses halaman transaksi.
- Atur alert dan eskalasi. Tentukan kriteria yang dapat memicu peringatan, siapa yang menerima peringatan tersebut, dan apa kriteria untuk masalah tersebut harus dieskalasikan ke tim berikutnya.
- Ciptakan redundansi sistem. Kurangi titik kegagalan tunggal dengan menyiapkan komponen cadangan sebagai redundansi sistem apabila komponen yang digunakan gagal. Lakukan uji proses redundansi secara berkala untuk menjamin redundansi sistem ketika benar terjadi insiden.
- Siapkan backup dan proses disaster recovery. Backup membantu memulihkan data, sedangkan proses disaster recovery memberikan petunjuk bagaimana sistem dapat kembali beroperasi setelah terjadi gangguan.
Cara Memilih Layanan dengan Uptime Tinggi
Sebelum memilih layanan server atau cloud, minta kepada penyedia layanan untuk menjelaskan desain infrastrukturnya dan komitmen yang diberikan dalam bahasa yang jelas:
- Layanan apa yang dijamin? Pastikan persentase SLA berlaku untuk layanan yang digunakan oleh bisnis.
- Bagaimana downtime diukur? Periksa periode, titik pengukuran, ambang batas gangguan, serta pengecualiannya.
- Bagaimana sistem tetap berjalan saat komponen mengalami kegagalan? Tanyakan tentang redundansi, failover, dan pengujian yang dilakukan oleh penyedia layanan.
- Bagaimana insiden ditangani? Periksa cakupan monitoring, jalur eskalasi bantuan, dan dukungan teknis yang dapat diberikan.
- Bagaimana data dan layanan dipulihkan? Apakah backup dan proses disaster recovery yang diimplementasikan oleh penyedia layanan sesuai dengan kebutuhan bisnis?
Memang, layanan cloud dapat memudahkan bisnis, namun ketersediaan layanan tetap bergantung pada arsitektur, konfigurasi, dan pengelolaannya. Prinsip yang sama juga berlaku untuk dedicated server maupun lingkungan hybrid.
Bisnis sebaiknya memilih rancangan berdasarkan kebutuhan operasional dan toleransi gangguan, bukan hanya jenis layanan yang diinginkan.
Kesimpulan
Uptime server membantu menggambarkan keandalan infrastruktur, tetapi angka persentasenya baru berguna jika Anda tahu apa yang diukur, dalam periode berapa lama, dan apa dampaknya bagi pengguna. Hitung batas downtime untuk memahami arti setiap target. Lalu, periksa isi SLA, pantau fungsi layanan dari sisi pengguna, dan siapkan redundansi serta rencana pemulihan sesuai tingkat kritis sistem.
Ingin meninjau kebutuhan uptime untuk aplikasi bisnis Anda? Konsultasikan kebutuhan cloud dan managed services bersama tim Wowrack agar arsitektur, pemantauan, dan dukungan teknisnya sesuai dengan operasional Anda.
