Apakah Anda sedang mengalami server yang tiba-tiba lambat serta aplikasi tidak bisa diakses? Dan juga, gangguan tersebut tidak dapat ditangani oleh tim IT internal? Maka Anda butuh jasa troubleshooting server agar dapat berjalan normal kembali.
Banyak hal yang dapat membuat server error, seperti CPU bekerja terlalu berat, penggunaan RAM berlebihan, storage penuh, konfigurasi yang keliru, hingga masalah jaringan dapat menyebabkan server down.
Jika tidak segera ditemukan, gangguan kecil bisa berkembang menjadi downtime yang menghambat operasional bisnis.
Namun pertanyaanya apakah penyedia troubleshooting bisa dipercaya? Untuk menjawab kegelisahan Anda, berikut ini kami jabarkan kenapa Anda bisa mempercayakan server Anda ke penyedia layanan.
Apa Itu Troubleshooting Server?
Troubleshooting server adalah teknik mencari sumber masalah pada server, kemudian melakukan tindakan pada server guna memperbaiki masalah yang terjadi.
Fungsi server seperti mesin di sebuah pabrik. Ketika mesin mati maka akan langsung berdampak pada produksi.
Berikut ini beberapa masalah yang biasa terjadi pada server
- CPU atau RAM bekerja diatas 80%
- Storage hampir penuh
- Server tidak dapat diakses
- Aplikasi berhenti
- Database tidak dapat diakses
- Website berjalan sangat lambat
- Konfigurasi server bermasalah
- Gangguan koneksi jaringan
- Error pada sistem operasi
- Lonjakan traffic yang tidak normal
Kenapa Mempercayakan Pada Penyedia Jasa Troubleshooting Server?
Bekerjasama dengan penyedia jasa troubleshooting server pihak ketiga berarti memberikan akses kepada pihak eksternal untuk menangani masalah server.
Karena itu, keamanan data jadi hal yang perlu Anda perhatikan. Untuk itu Wowrack sebagai penyedia jasa troubleshooting server sudah memiliki sertifikasi ISO 27001 sebagai standar internasional untuk pengelolaan keamanan informasi.
Sertifikasi ISO 27001 menunjukkan bahwa keamanan informasi sudah dilakukan dengan standar internasional untuk menjaga kerahasiaan, integritas, dan ketersediaan data pada server Anda.
Selain keamanan, Wowrack juga menyediakan Service Level Agreement (SLA) sebagai KPI hasil layanan dan komitmen kami terhadap layanan yang diberikan.
Dengan adanya SLA, Anda memiliki acuan yang lebih jelas mengenai apa saja layanan yang diberikan, bagaimana proses penanganan gangguan, dan layanan apa saja yang disepakati.
Apa saja yang Perusahaan Anda Dapatkan?
- Keamanan informasi terjamin karena sudah standar ISO 27001.
- Tim teknis profesional dan berpengalaman.
- Standar pelayanan dan keamanan.
- Pendekatan troubleshooting server yang lebih terarah untuk menemukan akar masalah.
Kapan Bisnis Membutuhkan Jasa Troubleshooting Server?
Apakah setiap masalah server harus ditangani oleh teknisi eksternal? Tidak selalu.
Jika tim IT Anda memiliki dokumentasi dan keahlian yang memadai, maka gangguan server biasa pasti dapat ditangani sendiri. Namun, bantuan profesional sangat dibutuhkan ketika masalah server sulit ditemukan atau terjadi downtime.
Anda dapat mempertimbangkan jasa troubleshooting server jika
- Server mengalami downtime berulang dan tidak tertangani.
- Tim internal belum menemukan akar masalah.
- Server production terlalu lama offline.
- Terjadi perubahan konfigurasi yang menimbulkan masalah.
- Kesalahan Update OS.
- Permasalahan kernel server.
- Gangguan terjadi di luar jam operasional tim IT.
Perbandingan Troubleshooting Internal dan Jasa Profesional
| Aspek | Tim Internal | Jasa Troubleshooting |
| Pengetahuan sistem | Bergantung pada tim | Ditangani teknisi berpengalaman |
| Penanganan masalah kompleks | Bisa membutuhkan waktu | Fokus pada diagnosis |
| Ketersediaan teknisi | Mengikuti jam kerja | Dapat disesuaikan kebutuhan |
| Pemeriksaan log | Tergantung kemampuan | Dilakukan secara teknis |
| Risiko trial and error | Lebih tinggi jika masalah tidak dikenal | Dapat diminimalkan dengan diagnosis |
| Cocok untuk | Masalah rutin | Gangguan kompleks atau kritis |
Tabel diatas bukan membandingkan mana yang terbaik, tapi tergantung pada tingkat kerusakan server dan kemampuan tim internal.
Bagaimana Cara Troubleshooting Server?
Berikut ini adalah step by step proses troubleshooting server
1. Identifikasi Masalah
Tim external mengecek apa saja yang terjadi, dan apakah ada keanehan di server client.
Tim IT Anda sebaiknya proaktif memberikan Informasi waktu kejadian, perubahan terakhir, pesan error, dan dampak terhadap layanan agar dapat membantu mempercepat diagnosis.
2. Pemeriksaan Resource
Selanjutnya akan dilakukan pemeriksaan CPU, RAM, storage, proses yang berjalan, serta service penting pada server.
Jika resource penuh, tim external akan menelusuri apa saja penyebab penggunaan resource tinggi. Jika server sudah down, pemeriksaan dilanjutkan melalui status service dan log.
3. Analisis Log dan Konfigurasi
Log adalah sumber informasi paling penting. Dari sini teknisi dapat melihat error, warning, maupun aktivitas tidak normal yang terjadi sebelum gangguan.
Jasa troubleshooting server akan memeriksa konfigurasi server, terutama jika masalah muncul setelah perubahan sistem.
4. Perbaikan dan Verifikasi
Setelah akar masalah ditemukan, jasa troubleshooting server akan meminta izin kepada Anda untuk melakukan tindakan. Perbaikan dapat berupa perubahan konfigurasi, pemulihan service, update kernel, optimasi resource, atau tindakan teknis lainnya sesuai kondisi server.
Setelah itu, server tidak langsung dianggap selesai. Sistem perlu diuji kembali untuk memastikan aplikasi dan layanan dapat berjalan normal.
Studi Kasus Server Error Pada Client Wowrack
Sebuah perusahaan di Surabaya sedang menghadapi server yang error karena melakukan update OS, padahal pada server tersebut ada aplikasi client yang digunakan oleh puluhan client. Pada pagi hari, aplikasi tiba-tiba sangat lambat meskipun server masih dapat diakses.
Tim internal kemudian melakukan restart server, namun ada pemberitahuan bahwa harus melakukan update OS, setelah update OS beberapa jam kemudian masalah baru muncul, server tidak bisa diakses dan mengalami downtime.
Lalu tim IT perusahaan di Surabaya ini menghubungi jasa troubleshooting server Wowrack. Kebetulan layanan ini tersedia di kota Surabaya dan Jakarta.
Kemudian perusahaan IT tersebut bekerja sama dengan Wowrack untuk mendapatkan jasa managed servernya, dan memberikan akses yang diperlukan kepada tim Wowrack untuk melakukan pemeriksaan.
Setelah melihat Log dan aktivitas tim IT, maka tim Wowrack dalam 3 jam menemukan akar permasalahan, bahwa kernel server tidak sesuai dengan OS terbaru, untuk itu tim dari Wowrack memberikan beberapa opsi solusi untuk perusahaan A.
Setelah sumber masalah ditemukan maka opsi yang diberikan diaplikasikan ke server untuk memperbaiki, setelah itu server perusahaan A ini bisa berjalan lagi.
Setelah perbaikan selesai, selanjutnya tim wowrack melakukan monitoring untuk memastikan gangguan tidak kembali terjadi.
Bagaimana Memilih Jasa Troubleshooting Server?
Sebelum memilih jasa troubleshooting server Jakarta dan Surabaya, perhatikan beberapa hal berikut:
Pengalaman teknis
pastikan penyedia jasa memahami sistem operasi, jaringan, database, aplikasi, virtualisasi, maupun teknologi server yang digunakan perusahaan.
Kemampuan diagnosis
Penyedia yang baik tidak langsung melakukan perubahan tanpa mengetahui sumber masalah. Semua tindakan harus seizin pemilik server dan harus diberikan apa saja yang akan dilakukan.
Dokumentasi
Setelah masalah selesai, perusahaan Anda harus mendapatkan informasi mengenai penyebab, tindakan yang dilakukan, dan rekomendasi pencegahan.
Dukungan di lokasi
Jika server berada di data center dan membutuhkan tindakan fisik, pastikan penyedia jasa troubleshooting server bisa datang ke lokasi data center.
Berapa lama proses troubleshooting server?
Durasi troubleshooting tentu berbeda-beda, semua bergantung pada seberapa rumit masalah server. Gangguan biasa dapat kami perbaiki antara 2-3 jam, sedangkan masalah yang melibatkan aplikasi, database, jaringan, atau konfigurasi kompleks membutuhkan pemeriksaan lebih mendalam.
Apakah server harus dimatikan saat troubleshooting?
Tidak selalu. Pemeriksaan server dapat dilakukan dengan keadaan server on. Namun, tindakan tertentu mungkin membutuhkan downtime untuk menjaga keamanan perangkat.
